第玖章 營運模擬前瞻性

有效預測是英明決策的前提

       究其根本，ERP系統的功能即在「規劃企業的資源」。對企業經營者來說，資訊則是最重要的「戰略資源」，是潤泰集團總裁尹衍樑先生書中所指出的：「資訊是商場上的神兵利器」，而且「我們在這上面的投資，永遠比競爭者多」⁵¹。資訊如同自然資源、財務資源與人力資源，是企業發展的核心基礎與企業負責人在下定重大經營管理決策前的依據。

       在瞬息萬變的產業競爭生態中，面對在數量上如「爆炸」般成長的資訊，企業如何有效地利用它來協助企業負責人運籌帷幄、指揮若定、發揮戰功呢？答案是「預測」！一家成功的企業必須要能從錯綜複雜的資訊中預測出未來市場與經營條件的走向，並據以轉爲決策的行動。

       法國未來學家儒佛爾 (rúfóěr) 主張：「有效預測是英明決策的前提；沒有預測活動，就沒有決策的自由」⁵²。好比手上擁有一顆可預見未來的水晶球一般，企業若能以數據化且符合實務的工具來預先進行模擬 (演練)，瞭解下一季 (年) 在某種條件下企業可能要面臨的情境，並依據模擬結果所獲得的資訊來提出預測及做好準備，便有機會領先競爭者，充分掌握生存時機、空間與利潤。

企業經營風險

       「天有不測風雲、人有旦夕禍福」，企業經營也必然有風險，遠者如1953年8月12日通用汽車公司在密西根州的一個汽車變速箱廠因火災損失了5000萬美元。⁵³

       1999年9月21日台灣地區發生了7.3級的大地震，造成2,110人死亡的慘劇，台電供電設施也損壞嚴重，南北電力大解聯，使得全台工商業活動幾近停擺；尤以新竹科學工業園區受害極為慘重，損失難以估計，甚至對全球的電子業都產生衝擊。

       蘋果電腦受影響亦屬嚴重，當時推出的iBook預定在9月15日出貨，結果921大地震直接衝擊了蘋果電腦應付十六萬台訂單的能力，而且記憶體價格因而飛漲⁵⁴。2007年至2008年全球金融危機⁵⁵，導致許多家相當大型的金融機構倒閉或被政府接管，並引發各國嚴重的經濟衰退。

       更近者如2014年7月31日高雄發生石化管線氣爆事故，導致行經市區的石化管線全面關閉，李長榮、台聚、台氯、亞聚、東聯、中石化、國喬等業者因而缺料，面臨需要停產或減產的危機。

風險管理

       風險管理的目的就是希望以最低的成本代價獲得最大的安全保障。因此，它不只是一個安全生產問題，也包括了識別風險、評估風險和處理風險的一連串步驟 (圖9-1)。⁵⁶

       風險也是一場競爭者之間的考驗，不確定的未來可能產生損害或失敗，企業也可能在克服風險之後，提升經營體質並擺脫競爭者，站上競爭優勢的高峰。

       對風險的處理有迴避風險、預防風險、自留風險和轉移風險等四種方法；若借助資訊系統工具的威力，做到迴避風險，並且能妥善的做好評估、預防風險，有因應風險的良好準備，等危機來時便能從容應付，甚至可以發掘所蘊藏的商機。MF2000的營運 (預算) 模擬功能，正是用來對付風險的最佳資訊工具。

9.1 經營管理之價值鏈風險

價值鏈風險

       之前我們以價值鏈活動來定義ERP系統應有的功能廣度；同樣的，企業的風險也適合用來說明本質上是價值鏈的一種潛在威脅，因為價值鏈若存在弱點，則對價值鏈系統必將造成破壞，價值鏈風險處理在風險評估的基礎上，對各種價值鏈風險進行針對性與合理性的處理。

       ERP系統既然貫穿價值鏈活動，自然也是處理企業風險的適當工具。理想的風險管理，預先排定可能風險事件的優先次序，用以優先處理引發最大損失及發生機率最高的事件。考慮機會成本 (opportunity cost) 下，風險管理同時也要面對如何運用最有效資源的難題，期以妥適規劃企業資源用於風險管理，而理想的風險管理正是希望以最少的資源化解最大的危機。

風險的辨識、預測和控制

管理大師戴明博士 (W. Edwards Deming) 在1950年主張「企業流程應被分析與量測，以辨認導致產品與消費者的期望差異太大的根本原因。」對於現代企業而言，風險管理是透過辨識、衡量 (含預測)、監控、報告來管理風險，並採取有效方法設法降低成本，及有計劃地處理風險，以保障企業順利營運。

       這需要企業在經營過程中，有能力辨識可能產生的風險，預測各種風險發生後對資源及營運造成的負面影響，以保障生產順利進行。由此可見，風險的辨識、預測和控制是企業風險管理的主要步驟。MF2000的營運模擬系統，正是符合以上說明的最理想工具。

9.2 價值鏈風險管理的利器 – MF2000營運模擬系統

要把作戰視同演習

       關於模擬或演練，臺灣大學管理學院江炯聰教授曾說：「要把作戰視同演習。」一語道盡組織在經營管理上要能預先防範與管理風險的重要性，尤其要嚴格執行演練，嘗試模擬所有可能發生的想定 (劇本)，料敵必須從寬，針對各種可能訊息萬變的商戰條件 (參數)，預先做好萬全的準備，正所謂「勝利總是屬於有準備的人」。

       軍事上也有句話「你不檢討自己、敵人就來檢討你」，江教授的話更要把演習做到比實際作戰還要真實、還要嚴格，如此一旦上了戰場，就處變不驚、料敵機先了。

       從1972年，R. C. Henshaw & J. R.Jackson所著之經典 "Executive Game" 帶出營運模擬的理論，亦帶動了許多營運模擬軟體的發展，如目前國內許多大學使用的「企業營運模擬系統」軟體工具，就是一般大學中常用的教學軟體。

       然而，如果要真正做為商場競爭戰中確實可靠的生存工具，就必須能以企業本身實際產生與擁有的數據為本 (例如ERP系統的產出資訊) 進行模擬，而唯有聯合資訊MF2000具備如此功能，MF2000營運模擬模組會讓企業在現在與未來的競爭中擁有絕對優勢。

精確到位的預測能力

       精確到位的預測能力，能縮短理想與現實的差距，更有助於構築合理可達成的理想目標並具體實現。例如，預算編列是企業營運的起源、基礎與發展依據，一般企業在預算編列上，往往因為預測數字的來回調整，拉長了編列的時間；管理者也容易因為實際與預測差異過大，對預算規劃的結果毫不信賴，不但直接影響重要策略的決斷，更造成計畫與管控上的困擾 (圖9-2)。

       MF2000營運模擬的預算模擬功能，以強大的模擬引擎為核心，將現有ERP系統資料與未來市場趨勢緊密結合，自動模擬出未來一年企業營運範疇中的各類單證明細資料，精確掌握未來企業資金流向，更藉此找出潛在機會與問題，讓預算編列資訊透明化，勾稽審核快速又方便。

MF2000預算模擬

       有別於其他的ERP系統，MF2000因為植基在資料庫共構型 (All-in-One) 架構的先天優勢之上，可建造出強大的預算模擬引擎，提供擬真且多角度的預算模擬項目。透過模擬引擎的模擬機制，使用日常作業資料訂定未來目標與評估標準，不僅將預算資料系統化，更大幅縮短編制時程，強化整體估算資料品質與價值。

       MF2000預算模擬主要涵蓋項目類別有：銷售、生產、請採購、營運資金/營運費用等作業之預測、設備預算與傳票模擬等，對應之模擬涵蓋項目則超過30多種。MF2000 ERP系統預算模擬功能，可協助企業提升獲利能力與市場競爭力，讓年度預算不再是繁瑣的紙上談兵，而是能協助各單位部門與主管，克服下列的各項困難，作為切實管控與改進的重要依據。

MF2000輕鬆克服下列困難

1. 業務單位：財測來回修正調整，拉長確定版本的編列時間。

2. 生管單位：業務調整更易頻繁，精準推算用料與產能需求均無法到位。

3. 採購單位：用料成本上下變動，最佳採購時機估算困難。

4. 人事單位：人員配合業務動態調整須即時協調分配，但人事成本卻無法有效統籌計算。

5. 財務單位：各部門彙整之資料龐雜，格式不易統一，資料發生錯亂不同步。

6. 稽核單位：檔案版本多，資訊預測來源辨認十分麻煩，致使稽核難以進行與發揮時效。

7. 高階主管：現金流量與缺口無從掌握，個別商品市場優劣的實況不明，集團運作複雜，損益釐清談何容易。

MF2000營運模擬模組提供您如同軍隊戰場中所使用的兵棋系統，讓你的商戰策略看得到、摸得到，也紮紮實實地用得到。

編製預算的考量

       顧名思義，「企業資源規劃」的主要功能即在「規劃企業經營管理所涉的資源」。規劃的基礎在對未來有所期待，淺顯的形式乃在預測未來，以編製預算為基礎，訂定出營運目標與工作計畫，並妥善合理地分配資源在各項工作中，對遂行計畫的決心做出承諾，也對可能的風險做好因應準備。

       規劃不佳的預算可能使公司財務發生短缺，甚而危及營運與生存，而編製得宜的預算則可以增加企業資源的使用效率，強化公司的競爭力。編製預算時，最重要的考量之一就是要預測公司未來可能面臨的經濟環境及對公司的影響，並訂定因應方案。

可能所遭遇的問題

       舉例一：外匯匯率的變動造成原物料成本、生產成本、出售價格、營業收入、資金需求成本的變動，對企業價值與競爭力有重大的影響，企業也必須重新調整資源、重訂策略以為因應。

       例二：如果管理階層可以預測到某一季產品可能會供不應求，則緊接者就必須修訂生產計畫與生產目標、增加產線，各單位也需重新分配資源、招募新員工。

       然而，如何能精準掌握在競爭環境條件變化的同時，切實了解其影響程度、精確地預測新環境下可能的新管理數據、調整績效評估的方針、提供營運改善的方向等等，都是極艱難的挑戰，即使使用一般的ERP系統來協助，也未必都能做得到。

MF2000預算模擬引擎

       MF2000的預算模擬系統，以其富有前瞻性的全功能型的系統架構與深入的資料結構，密合橫向連通與縱向的計算功能，建構出一個強大的預算模擬引擎 (圖9-3)。

       MF2000預算模擬引擎以ERP系統的產出資料為核心，彙整各單位的市場預測情報與營業費用等資料，透過後台批次自動化作業，結合MRP、BOM、SOP、APS等機制，加上市場預測資訊，可以：

(1)模擬出未來每個客戶的訂單及後續關聯流程與單據。

(2)展開MRP與BOM，擬出各月份的生產計畫，以及衍生的工令、用料、報工與入庫程序。

(3)根據SOP的設定，產生各生產單位的報工資料，預算模擬引擎根據所有產生的模擬單證與傳票，可以完整模擬出未來一年的各類單證流程，並據以編列預估損益表、資產負債表、營業成本表、現金流量表等各種財務報表。

趨吉避凶擬定策略

       直接結合MF2000 ERP系統的分析表單與其內建的「決策支援系統」(DSS) 與「高階主管資訊系統」(EIS) 的運算分析功能，以各種不同的管理角度來分析經營趨勢，趨吉避凶擬定策略、調度資源，爭取競爭優勢、佔領先機，模擬出來的結果不但可作為經營管理的策略依據，也是訂定績效衡量的標準。MF2000有能力讓企業奪得制高點，也贏在決戰點。

       在前言中，我們提到ERP系統作業的嚴謹度與確實性要求，必須經常先自問：「這件事有沒有讓電腦知道？」，而在結合ERP系統與商業智慧 (Business Intelligence, BI) 時，吾人期待可以獲得更多的資訊給決策人士參考；然而，今天的環境中，資訊已經太大量與太多元，我們應再追究「為什麼都不是我所需要的資料？」的問題為何常會發生。

9.2.1 商業智慧與MF2000 ERP系統

商業智慧

       對於商業智慧，學術界有如下之定義：「商業智慧是一個結合多種架構、工具、資料庫、分析工具、應用和方法論的傘狀名詞；主要目的在促成互動式資料存取、資料的操作，讓使用者能夠執行適當的分析；商業智慧的程序是基於資料轉換成資訊，然後成為決策，最終到行動。」(Turban, Aronson, Liang and Sharda, Decision Support and Business Intelligence Systems, 2007)

       而產業界則有較簡潔的陳述：「商業智慧是一種傘型的概念，涵蓋用來組織資訊、使其可以被存取並分析的人、流程、以及應用系統/工具，目的在改善決策與管理績效。」(Hostmann, Rayner and Herschel, Gartner Research, Oct. 19, 2009) 兩者其實極為相近。

商業智慧分析的實用性

       根據權威的資訊技術研究和諮詢公司Gartner預測，BI市場不斷增長，2014年總產值可望達到810億美元，到了2020年更將竄升到1,360億美元，商業智慧分析的實用性不言可喻。

       例如：美國500大排名第一的Wal-Mart，在全球27個國家擁有11,000家分店、超過220萬名員工、每周將近有1億4千萬顧客來店數，是世界上最大的零售商。2014年營業額將近4,762.9億美元，折合新台幣高達14兆元 (台灣2013年的GDP為56兆)。

       總部設有資訊數據中心，連結所有分店的電腦，提供高效率的配送系統，降低開支成本，如由分店發出訂單到商品擺上架銷售不超過2天。不僅自己的分店、貨運中心實行網路化管理，生產商與供應商也可以分享到從這資訊平台產生的銷售數據，控制庫存需求⁵⁷。

9.2.2 MF2000 ERP系統 ─ 「虛擬營運、實境模擬」的利器

虛擬營運、實境模擬

       傳統ERP系統是線上作業處理系統。ERP系統對原始資料作高效率的即時運算加工，產生大量的、即時的資料，是企業資料全生命週期管理 (information lifecycle management, ILM) 的第一階段 (資料的製造與接收)。ERP系統運用資料進行企業的計畫和控制，ERP系統留存的資料除了備查、追蹤的功能之外，很少再被利用，變成「副產品」。

       ERP系統還有更大的潛力還未發揮出來。尤其對高階的管理人來說，看到的只是當前狀態的作業資料與表面的現象資訊，而有「為什麼都不是我所需要的資料？」的質疑。探究其原因，高層需要的是綜合性、通盤性、分析性、預測性、模擬性，具有趨勢洞察力的經管情報。

       ERP系統整合企業財務會計、成本管理會計、採購進貨、銷售、物料管理庫存、製造流程等過程中所產生的資訊流，然而，欲提供決策所需資訊仍尚有欠缺。MF2000營運模擬 (預算模擬) 系統整合以上各種資訊流，嵌入企業實務經營流程為一「虛擬營運、實境模擬」的工具，是企業因應經營風險並能健康經營的利器。

MF2000協助企業迎接風險、克服風險

       企業經營如大海航行，亦如戰場爭奪，無數的競爭者同樣面對充滿未知與挑戰的未來，企業也在一路面臨風險與克服風險中逐漸成長；如何面對風險、接受風險、處理風險，而最後能圓滿解決放下風險，是企業經營者與主管們的修為與功課。⁵⁸

       ERP系統作為協助企業成長的利器，自然也會是協助企業迎接風險、克服風險的幫手。MF2000的資料庫共構型架構與細緻的功能，可為企業輕易串聯與結合企業價值鏈活動的相關資訊，並能在假設特定條件下的營運環境進行演習，做出模擬卻近似真實的處理結果，讓企業負責人能動燭機先、預先防範與因應挑戰；經營管理成竹在胸，自然會穩穩掌握企業優勢競爭的契機。

⁵¹尹教授的10堂課，尹衍樑/口述，張殿文、郭議鴻/撰文，頁123。

⁵²儒佛爾定律http://www.zwbk.org/MyLemmaShow.aspx?zh=zh-tw&lid=216637；透過模擬做出精準的預測，能爲企業的發展
    決策提供依據，使資訊產生價值，進而轉變成利潤。綜觀全局、未雨綢繆、預見未來，運籌帷幄，立於不敗之地。

⁵³美國歷史上損失最為嚴重的15起重大火災之一。這場大火與50年代其它一些偶發事件一起，推動了美國風險管理活動的興起。
    (http://wiki.mbalib.com/zh-tw)

⁵⁴從危機中勝出：MIT的供應鏈風險管理學 (The Resilient Enterprise: Overcoming Vulnerability for Competitive Advantage)，
    Yossi Sheffi著，吳家恆譯，遠流出版社，2009/12/31。

⁵⁵又稱2008年世界金融危機、次貸危機、信用危機、2008年華爾街金融危機、2008年金融崩潰，在2008年又出現了金融海嘯及華爾
    街海嘯等名稱，是一場在2007年8月9日開始浮現的金融危機。自次級房屋信貸危機爆發後，投資者開始對抵押證券的價值失去信
    心，引發流動性危機。(http://wiki.mbalib.com/zh-tw)

⁵⁶MBALib

⁵⁷DIGITIMES中文網，2014/1/20；YAHOO理財、能力雜誌，2014/7/6。

⁵⁸聖嚴法師智慧法語「面對它，接受它，處理它，放下它」。