SI系統整合商的維修售後服務為公司很重要的營業項目，通常都有專責的維修單位負責，所以維修單位主管對於維修人員的工作分派，以及人員外出行程的管制，還有維修人員工作內容的回報，都需要妥善適合的安排，以免造成人力分配不均。

客戶機器需要維修或是緊急叫修時，公司一接到客戶的叫修單，維修主管就要開始審核報修的內容，並且安排維修人員到場維修，此時維修主管最大的問題是：維修人員有誰休假？該派那位工程師去維修？那位工程師在附近？如何及時通知維修人員新的維修資訊？…等等，都是維修主管在進行工作分派時，需要考量的方向，以免延誤客戶的到場時效。

MF2000系統提供維修主管在進行工作分派時，有相關的參考工具以及功能，例如：個人行事曆以及部門行事曆，可以讓主管充分掌握人員的出缺勤狀況，以及維修人員每日的外出行程及地點；維修人員APP到場打卡，可以隨時隨地讓主管了解維修人員是否巳到達客戶端維修以及到場的時間；手機簡訊或LINE通知，針對維修人員在外維修時，當有新的叫修單，公司可透過手機簡訊或是LINE即時通知維修人員，客戶的名稱、地址、連絡電話、連絡人員、機器故障內容…等等相關的維修資訊，以方便通知維修人員。

SI系統整合商除了銷售機器外，維修機器的售後服務也是重要的營收之一，所以對於維修進度的管控相形重要。針對客戶機器叫修後，可以即時明確進行維修工作的分派，完全掌控維修時效及維修品質與進度，可在客戶要求的完工日期前，完成所需要的維修作業。

甚至包括維修人員外出行程的管制，以及維修人員回報工作內容的審核，以及維修結案的處理，都要在維修系統中全程管理。

客戶機器需要維修或是緊急叫修時，最在乎的便是何時可以到場維修，以及何時可以維修完成？因為機器無法運作，就會造成人員工作停擺，影響是非常大的。

若無法透過維修系統來進行維修進度的管控，可能會造成：客戶已叫修，但沒登載入系統中而導致漏單；客戶巳叫修，但不知維修人員何時可到場維修；維修工程師巳開始維修，但不知進度為何？何時可以完成？；以及目前還有那些已逾期但未完工的維修單？…等等維修進度管控的問題。

MF2000系統提供在維修進度的管控上，我們一路從「客戶叫修接單、主管工作分派、通知維修人員、維修進度回報、客戶驗收、叫修結案」，都有詳細的記錄其重要的資訊，包含：故障狀況、機器序號、維修人員、到場時效、預計到場時間、預計完工時間、保固狀況、中間維修暫停時間、維修回報內容、維修工時、領用材料明細、耗用其他差旅費用…等等，除了可以讓客戶清楚目前的維修進度，更可讓公司有效管控維修進度。

當主管發現有逾期或維修工時過長時，可以及時介入瞭解，建議或提供維修同仁可能的解決方案。

SI系統整合商在維修或保養機器時，必須投入維修人力及更換機器零組件，對於詳細清楚彙整每一個維修案件的相關成本，非常的重要，除了可以提供分析維修利潤外，也可做為客戶臨時叫修或是續約時議價的參考。

大部份的維修人員在順利完成維修作業後，其公司的主管最在乎的是：這次維修花了多少的時間、是否有更換零組件、維修人員耗費了多少差旅費…等等議題。因為以上都是包含此次叫修案件所投入的「維修成本」。

坊間的ERP系統大部份都無法透過系統，確實收集維修時所投入的料、工、費的維修成本，而只是憑印象或是不完整的資料或是人工判斷進行統計，造成提供錯誤的報價資訊，進而導致公司利潤減少甚至是虧本的情況。

MF2000系統提供在維修進度的管理上，除了可以要求維修人員將每日的維修重點登打入系統外，也可以記錄維修人員每日的維修工時、申請領用的零組件清單，以及相關耗費的差旅費用。

有了上述維修成本明細資料後，我們就可以提供不同角度的成本分析，例如：依不同維修類別進行分析、依到場時效進行分析、依整個維修專案進行分析…等等。讓未來主管在分派維修時會有所依據，也可以提供業務單位在做客戶續約時議價的參考。

SI系統整合商針對客戶的機器維修若已超過保固，或是臨時性叫修，或是有零組件需要更換時，都有可能必須向客戶酌收維修費用，所以在維修作業中必須可直接登打相關費用以及拋轉應收帳款，而不必再透過訂單出貨的作業方式處理。

一般在沒有合適的維修管理系統時，最常發生的就是當維修需要跟客戶收費時，因維修系統沒有提供登打收費金額以及拋轉應收帳款的功能，以致於必須改用進銷存模組的銷貨作業，方能進行應收帳款的拋轉。

除了作業上重復登打容易出錯且繁複外，若未來希望分析維修的利潤時，也無法透過系統進行分析，必須利用人工手動將維修成本及維修收入進行整理，才能分析出維修利潤。除了容易造成統計出錯的問題外，更需要財務人員投入一定的時間才能完成。

在MF2000維修管理系統中，我們提供維修人員可以依照實際的維修狀況，直接登打維修要收費的類別以及收費的金額，並且可以將維修資料拋轉至應收帳款，以及同時開立維修發票的功能。此外，若客戶針對維修費用有疑慮要求維修金額折讓時，在維修的系統中也提供維修折讓的功能。

有了上述的作業功能，可以讓維修人員針對在維修時，可能會收取的維修工費、材料費用、檢測費用、保養費用…等等，靈活拋轉至應收帳款，與後續帳務作直接的連結。

SI系統整合商在銷售機器時，往往後續都會搭配售後維修機器的服務，所以機器銷售後便是服務客戶的開始，透過定期維護合約的建立，內容包含：維護合約年期、款項繳款方式、維修機器週期、到場時效、完工時效、維護指定機台序號…等等的作業管控，可有效提昇客戶的維修品質。

一般公司在沒有使用合適的維修管理系統來維護客戶定期合約資料時，往往維修人員只能透過紙本或是Excel來管理記錄客戶的相關合約內容。

當客戶來電叫修時，因無法即時確認客戶是否有簽定保固，或是機器是否在保固中，必須靠人工判斷進行查詢，無法在最短的時間內，找到正確暨所需的合約資訊，而導致提供錯誤的報價資訊，或是延誤了到場時效，或是當月忘了到場維護機器，以致於造成客戶的抱怨，進而衍生扣款賠償的問題。

MF2000系統提供細膩完整的定期維修管理功能，針對維護合約的管理，我們提供了完整的作業機制：從維護合約的申請、續約、變更到結案，都可以詳細清楚記錄。當然我們也提供更細膩的功能記錄：包含維護合約年期、款項繳款方式、維修機器週期、到場時效、完工時效、維護指定機台序號…等等。

有了上述的合約資訊，除了可以臨時支援客戶隨時來電的詢問外，也可主動安排各項定期保養維修的行程，更可以在合約到期前，主動通知負責人員進行續約洽談。

SI系統整合商的維修售後服務，一般都會與客戶簽定定期維護合約，合約內容主要是針對，保養機器的週期、保養機器的序號、維修費用的收費方式…等等進行約定。

一般維修主管都會在月初時，依照保養週期以及維修人員人力荷負狀況，提前預先進行維修人員的派工及調度，並且依據合約中維修費用的收費方式，將各期的服務費直接拋轉訂單至應收帳款及開立發票。

在沒有使用合適的維修管理系統來維護客戶定期合約資料時，往往維修主管只能搭配大量的紙本或是Excel來管理記錄客戶的相關合約內容。很容易造成維修主管當月忘了派維修人員到場進行機器維修，以致於造成客戶的不滿意，甚至客戶可能會要求扣款。

另外，在每個月的月底會計人員需要花費大量的時間和客戶進行對帳。除了耗費相當大的心力且錯誤頻繁以外，也可能會因為人員疏漏而發生忘記跟客戶請款或請錯款的問題，導致後續的呆帳損失及客戶抱怨。

MF2000系統提供完整的定期合約維修管理功能，可讓維修主管依照合約簽定的保養週期，每月月初自動派工，例如：可以BY二週、BY月、BY二個月、BY季…等等進行維護，由系統自動批次派工。

針對維修費用的收費方式，也提供：月繳、季首繳、季末繳、半年繳、年繳…等等繳款方式，當然收費方式也可透過系統自動批次拋轉訂單至應收帳款，也可同時開立維修的發票。

以上作業都可透過系統自動批次的功能，以避免人工作業造成人為疏漏，也可滿足客戶各式各樣的彈性要求。

SI系統整合商的維修售後服務，一般都會在維修的過程中記載維修的機器序號、維修的人員、叫修到實際到場的時間、實際完工的時間、故障的原因、是否收費、是否有更換零組件…等等相關維修的資訊，所以一般公司都會在事後檢討維修人員的績效以及叫修案件的利潤分析，以利未來叫修報價的依據或是人員分派的合適性。

一般在沒有合適的維修管理系統時，往往維修人員無法將詳細的維修資料記載於系統中，例如：維修的機器序號、維修人員到場的時間、實際機器完修的時間、中間是否有停工等料的時間、故障原因的分類…等等。

此外，因為多半系統都沒有辦法支援事後的維修分析，例如：故障原因分析、完工時效分析、人員績效分析…等，造成必須由人員手動進行彙整與計算，需要投入大量的人力與時間，才能完成，甚至於因為是人工作業也容易造成人員計算錯誤。

MF2000系統提供完整的維修管理模組，可讓維修人員一路將維修立案到維修結案的相關資訊都記載於系統中，包含：機器序號、故障原因、實際到場時效、實際完工時間、停工待料時間、領用材料明細、耗用其他差旅費用…等等，完整而細膩的記載於維修中。

未來可提供主管進行維修相關的分析，例如：故障原因分析、到場時效分析、完工時效分析、人員績效分析、客戶叫修件數分析、維修催詢次數分析…等等各種不同維度的管理分析，以滿足主管各式各樣的彈性要求，並可提供主管進行人員工作派工的參考依據以及客戶叫修報價的參考。